INCY не работает: что делать

Быстрый чек-лист

1. Обновите подпискуВ приложении нажмите значок обновления рядом с подпиской — серверы могли смениться.
2. Смените серверТекущий может быть перегружен или недоступен у вашего провайдера.
3. Проверьте дату и времяВключите «Автоматически». Расхождение даже на пару минут ломает шифрование.
4. Перезапустите приложениеПолностью закройте его и откройте снова.
5. Проверьте подпискуСрок и число устройств видно в Telegram-боте.

Ключ не импортируется

• Скопируйте ссылку кнопкой «Скопировать» — вручную легко захватить лишний пробел или текст письма.
• Ссылка должна начинаться с https://.
• Как добавить ключ на iPhone — инструкция.
• Не можете найти ключ — он в письме об оплате или в Telegram-боте после привязки.

INCY не подключается

• Устаревший список серверов — обновите подписку.
• Не дано разрешение на VPN — удалите VPN-профиль приложения в настройках системы и подключитесь заново.
• Конфликт с другим VPN — отключите другие VPN-приложения и «Частный DNS» на Android.
• Превышен лимит устройств — отключите неиспользуемые устройства в боте.

Подключено, но сайты не открываются

• Проверьте дату и время — главная причина в этом сценарии.
• Попробуйте другой сервер.
• На Android выключите «Частный DNS» (Настройки → Сеть → Частный DNS → Отключено).

Не работает на мобильном интернете

Если на Wi-Fi всё работает, а через мобильную сеть — нет, оператор в вашем регионе, скорее всего, ограничивает доступ белыми списками. Выберите в подписке сервер для мобильных сетей и обновите подписку: рабочие серверы добавляются, когда меняются ограничения.

Не помогло — напишите нам

Поддержка — в Telegram-боте. Укажите почту, на которую оформляли ключ, устройство и оператора связи.